Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el uso del sitio web bordadosytejidosmarta.com (en adelante "el sitio web") del que Bordados y Tejidos Marta. (en adelante Bordados y Tejidos Marta) es titular. Bordados y Tejidos Marta es una sociedad anónima mercantil con domicilio social en C/ Flores de Negrón nº 11 de Lucena (Córdoba), con NIF 52487951L, de la cual es propietaria Dña. Araceli Egea Valverde, siendo una de sus marcas comerciales Bordados y Tejidos Marta. La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda de internet de Bordados y Tejidos Marta presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de Compra en la versión publicada por Bordados y Tejidos Marta en el momento mismo de la orden de compra. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra.

1. AMBITO DEL CONTRATO

Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los artículos de Bordados y Tejidos Marta a través de su página web, a consumidores a quienes se les pueda entregar pedidos en Europa (sólo zona euro). Bordados y Tejidos Marta informa de que su sitio web se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años. Bordados y Tejidos Marta se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un usuario si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.

2. LIMITE DE COMPRA

Por razones de seguridad, no pueden realizarse compras superiores a 1.500€ ni con más de 40 artículos por pedido.

3. PRECIO

Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Los precios aparecen detallados en cada artículo e incluyen el I.V.A. (Impuesto sobre Valor Añadido). El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido. Bordados y Tejidos Marta se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar, incluso diariamente, artículos y precios en función de las novedades que vayan apareciendo.

4. PAGO

El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo. En ningún caso se podrá realizar el pago con posterioridad. No se admite el pago mediante procedimientos diferidos tales como envío contra reembolso, transferencia o pago en tienda en el momento de recogida del pedido. Medios de pago admitidos: Las compras se pueden pagar con tarjeta de crédito Visa®, Mastercard® o American Express® así como con tarjeta de débito 4B o 4B Maestro (lo que implica un cargo automático) y Sistema PayPal. En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente. El cliente debe notificar a Bordados y Tejidos Marta cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo posible para que Bordados y Tejidos Marta pueda realizar las gestiones oportunas. Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. Bordados y Tejidos Marta no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.

5. ENTREGA

El plazo de entrega será como máximo de 30 días naturales a partir de la realización de la compra. La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente atendiendo a las siguientes características:

5.1 ENVIO A DOMICILIO: El cliente deberá abonar los gastos de transporte en compras con entrega a domicilio en España (Península y Baleares), y en compras inferiores a 70€ en Canarias, Ceuta y Melilla. En el caso de envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, el cliente deberá abonar además los gastos de aduana que genere el pedido, los cuales variarán en función del peso del envío. Estos gastos se abonan en el momento en el que se recibe el pedido y en ningún caso estarán incluidos en el precio que se paga por los productos. La dirección indicada por el cliente podrá ser un domicilio particular, un lugar de trabajo o cualquier otra dirección que se indique. No es necesario que la dirección de facturación y la dirección de envío coincidan. El cliente recibirá un SMS de aviso de entrega 24 horas antes de la recepción del pedido. En caso de pedidos cuyo peso sea superior a 5kg, pueden sufrir una subida en el precio de los portes. Dicho importe le será comunicado al cliente antes del envío del pedido.

5.2 RECOGIDA EN TIENDA (SOLO PENINSULA Y BALEARES): El cliente puede recoger su pedido en la mayoría de las tiendas Bordados y Tejidos Marta. Hay que seleccionar "Recoger en Tienda" durante el proceso de compra. Se desplegará un listado en el que se encuentran todas las tiendas disponibles para esta modalidad de recogida. El cliente deberá abonar los gastos de transporte correspondientes a dicha modalidad de envío con recogida en tienda. El cliente recibirá un mensaje para informarle de que el pedido ha llegado a la tienda seleccionada. El cliente tendrá un plazo máximo de 15 días, desde que su pedido esté disponible, para recogerlo. En caso de que transcurrido dicho período, el pedido no haya sido entregado al cliente, por causa no imputable a nuestra Compañía, entenderemos que decide desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. En consecuencia, le devolveremos los pagos realizados menos los gastos de transporte correspondientes, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.

5.3 ENVIO PARA REGALO: Existe la posibilidad de realizar un pedido y que se entregue directamente como regalo a una tercera persona. Esta opción debe indicarse durante el proceso de compra en el lugar habilitado a tal efecto. También podrá solicitar el uso de envoltorio especial e introducir una dedicatoria personalizada que se entregará con el pedido. Importante: el ticket de compra de un pedido con entrega “para regalo” no especifica el precio de los productos y no podrá ser utilizado para la realización de cambios y/o devoluciones. Para realizar un cambio o devolución de un pedido de este tipo, la persona que realizó la compra deberá imprimir una copia del ticket original en la sección Mi Cuenta.

5.4 INCIDENCIAS EN LA ENTREGA: En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte dejará una nota indicativa e intentará contactar por teléfono con el destinatario. Tras dos intentos fallidos, el cliente deberá contactar con la agencia de transporte para proceder con la entrega.

6. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Existen distintos procedimientos para la realización de cambios, devoluciones y desistimientos y a continuación describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus condiciones.

a. Cambio: se considera cambio la sustitución por el mismo producto en otro color y talla.
b. Devolución: originada por causa de una tara, defecto o recepción de un producto erróneo. En los demás casos, no se aceptan devoluciones.
c. Desistimiento: originada por decisión del cliente.

• No se admiten cambios, devoluciones ni desistimientos de ropa interior, medias, bisutería, perfumería y cosmética, a excepción de productos defectuosos o con taras.
• Todos los productos que vayan a ser cambiados o devueltos deben ir debidamente embalados, en las mismas condiciones en las que fueron enviados.
• Los cambios y devoluciones de artículos Bordados y Tejidos Marta sólo se pueden realizar en tiendas de Bordados y Tejidos Marta 

6.1 PEDIDOS ENTREGADOS EN ESPAÑA (PENÍNSULA Y BALEARES)
Cambios realizados en tienda física y tienda online
- Condiciones: el proceso de cambio debe realizarse en los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
- Procedimiento: sólo tienes que dirigirte a una tienda Bordados y Tejidos Marta con el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto a cambiar, o en su caso, a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al 649 53 51 00 o a través del correo electrónico info@bordadosytejidosmarta.com y pasaremos a recoger tu compra a la dirección de entrega que indicaras. En tienda online además debes incluir, completado, el documento adjunto al envío (Formulario de cambios, devolución y desistimiento), descargable aquí.

Devoluciones (por tara, defecto o recepción de un producto erróneo) realizadas en tienda física y tienda online
- Condiciones: el proceso de devolución debe realizarse en el plazo establecido en el punto 8 de estas Condiciones Generales.
- Procedimiento: sólo tienes que dirigirte a una tienda Bordados y Tejidos Marta y entregar el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto a devolver, o en su caso, a través del Servicio de Atención al Cliente, llamando al 649 53 51 00 o a través del correo electrónico info@bordadosytejidosmarta.com. 

6.2 PEDIDOS ENTREGADOS EN CANARIAS, CEUTA Y MELILLA.
Cambios realizados en tienda física
- Condiciones: No está permitida la realización de cambios a través de la tienda online. El proceso de cambio debe realizarse en los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido. 
- Coste: los cambios no tienen coste alguno para el cliente.
- Procedimiento: sólo tienes que dirigirte a una tienda Bordados y Tejidos Marta con el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto a cambiar.

Devoluciones (por tara, defecto o recepción de un producto erróneo) realizadas en tienda física y tienda online
- Condiciones: el proceso de devolución debe realizarse en el plazo establecido en el punto 8 de estas Condiciones Generales.

7. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en stock, el cliente será informado inmediatamente y se procederá al reembolso del importe del producto o productos sin stock. Bordados y Tejidos Marta reembolsará el importe correspondiente en el plazo de 14 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.

8. GARANTIAS DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS

La garantía contractual ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Clientes y Usuarios. Bordados y Tejidos Marta responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega, siempre y cuando el cliente haya informado a Bordados y Tejidos Marta de dicha falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

9. ATENCION AL CLIENTE

Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puedes dirigirte al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios:

- Teléfono: 649 53 51 00 (sólo España)
- Correo electrónico: info@bordadosytejidosmarta.com o contacto@bordadosytejidosmarta.com
- Correo postal en la siguiente dirección: Bordados y Tejidos Marta. C/ Flores de Negrón nº 11. 14900 Lucena (Córdoba)
Además disponemos de Hojas de Reclamaciones a disposición de los consumidores y usuarios. Puedes solicitarlas llamando al teléfono 649 53 51 00 (sólo España) o visitando nuestras tiendas.

El Servicio de Atención al Cliente te facilitará una clave identificativa y un justificante por escrito de la presentación de la reclamación. Bordados y Tejidos Marta atenderá tu solicitud a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes del plazo de un mes. En caso de que tu solicitud no sea resuelta satisfactoriamente, podrás acudir a la jurisdicción ordinaria o tramitar tu reclamación a través del sitio web http://ec.europa.eu/odr, que proporcionará de manera gratuita un punto único de acceso para la resolución extrajudicial.

10. LEY APLICABLE Y JURISDICCION

Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del cliente.

11. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Podrá cancelar un pedido en cualquier momento después de haberlo cursado, siempre y cuando el pedido aún no haya sido enviado. Si ya hubiera pagado el pedido, se le devolverá el dinero por el mismo método de pago usado para realizar el pago. Si ya se hubiera enviado el pedido, por favor lea el punto numero 6.

12. DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO (En caso de tara o defecto)

Las prendas compradas a través de bordadosytejidosmarta.com, se pueden cambiar por otra prenda en casos de tara o defecto. No se devolverá dinero en metálico. No se admiten devoluciones de los complementos (bolsos, cinturones, tocados, etc.).

El plazo para cualquier devolución es de 14 días desde la fecha de realización del pedido que aparece en la factura de compra.

En caso de que una prenda te llegue con algún defecto deberás notificarlo en las 24 horas siguientes desde la recepción del pedido, enviando un email a contacto@bordadosytejidosmarta.com.com o llamando al teléfono 649 53 51 00 y nos pondremos en contacto contigo.

¿Que tengo que hacer para devolver un artículo? (En caso de tara o defecto)

Una vez activada la opción “Devoluciones” en “Mi cuenta – Pedidos Realizados”, puedes optar por devolver un artículo (siempre que el pedido se encuentre todavía entro del periodo de validez).

Puedes devolver el/los artículos de forma gratuita directamente en nuestra tienda Bordados y Tejidos Marta, en Lucena (Córdoba). Las prendas tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente factura de compra. Recuerda que es imprescindible para cualquier cambio o devolución. Puedes presentarla en la pantalla de tu dispositivo móvil o imprimirla.

Si no puedes ir a devolver el artículo directamente en nuestra tienda, debes hacer lo siguiente:

1. Acceder a la sección de "Pedidos Realizados" de tu cuenta.
2. Selecciona el pedido del que quiere devolver un artículo.
3. Selecciona el producto(s) que desea devolver marcando la casilla junto a su nombre(s).
4. Añade una explicación indicando que desea devolver el artículo (s) por un Vale de Compra. 
5. Haz clic en “Solicitar”.

Una vez solicitada la devolución, recibirás un email solicitándote el envío del paquete y deberás seguir estos pasos:

1. Imprimir el email. 
2. Empaquetar en el embalaje original los artículos a devolver y el email y cerrarlo de forma segura. 
3. Enviar el paquete haciéndolo llegar por un servicio de mensajería o a través de correos a:

Bordados y Tejidos Marta
C/ Flores de Negrón, 11
14900 Lucena (Córdoba) 

Los gastos de envío van por tu cuenta. Te recomendamos que conserves un justificante del envío. Podrás realizar el seguimiento del estado de tus devoluciones desde “Mi Cuenta – Devoluciones”.

Una vez recibido el paquete en nuestra tienda con las prendas a devolver, recibirás un email confirmación. Cuando hayamos verificado el paquete y autorizado la devolución recibirás un email con el “Vale de compra” con el saldo de las prendas devueltas en el plazo de 14 días desde la solicitud de devolución. Podrás consumir el “Vale de compra” de la misma manera que nuestra Tarjeta Regalo.

13. SEGURIDAD A COMPRADORES

Los pagos de las compras en Bordadosytejidosmarta.com, se hacen a través de Redsys (Canal oficial de pago de BBVA), con todos los sistemas de encriptación y seguridad de transferencia de datos a través del protocolo SSL, por lo que el comprador gozará en todo momento con la protección de estos canales, siendo sus datos siempre secretos e indescifrables.

14. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

POLITICA DE COOKIES

a) Utilización de Cookies

b) Tipología, finalidad y funcionamiento de las Cookies

c) Cómo deshabilitar las Cookies en los principales navegadores

d) Qué ocurre si se deshabilitan las Cookies

a) Utilización de Cookies:

www.bordadosytejidosmarta.com utiliza “Cookies”, y otros mecanismos similares (en adelante, Cookies). Las Cookies son ficheros enviados a un navegador por medio de un servidor web para registrar las actividades del Usuario en una web determinada (en adelante, los Servicios). La primera finalidad de las Cookies es la de facilitar al Usuario un acceso más rápido a los Servicios seleccionados. Además, las Cookies personalizan los Servicios, facilitando y ofreciendo a cada Usuario información que es de su interés o que puede ser de su interés, en atención al uso que realiza de los Servicios.

Se utilizan Cookies para personalizar y facilitar al máximo la navegación del Usuario. Las Cookies se asocian únicamente a un Usuario anónimo y su ordenador y no proporcionan referencias que permitan deducir datos personales del Usuario. El Usuario podrá configurar su navegador para que notifique y rechace la instalación de las Cookies enviadas, sin que ello perjudique la posibilidad del Usuario de acceder a los Contenidos. Sin embargo, le hacemos notar que, en todo caso, la calidad de funcionamiento de la página Web puede disminuir.

b) Tipología, finalidad y funcionamiento de las Cookies:

Las Cookies, en función de su permanencia, pueden dividirse en Cookies de sesión o permanentes. Las primeras expiran cuando el Usuario cierra el navegador. Las segundas expiran en función cuando se cumpla el objetivo para el que sirven o bien cuando se borran manualmente.

Adicionalmente, en función de su objetivo, las Cookies puedes clasificarse de la siguiente forma:

COOKIES DE RENDIMIENTO: Este tipo de Cookie recuerda sus preferencias para las herramientas que se encuentran en los Servicios, por lo que no tiene que volver a configurar el servicio cada vez que usted visita. A modo de ejemplo, en esta tipología se incluyen:

• Ajustes de volumen de reproductores de vídeo o sonido.
• Las velocidades de transmisión de vídeo que sean compatibles con su navegador.
• Los objetos guardados en el “carrito de la compra” en los Servicios de E-commerce tales como tiendas.

COOKIES DE REGISTRO: Las Cookies de registro se generan una vez que el Usuario se ha registrado o posteriormente ha abierto su sesión, y se utilizan para identificarle en los Servicios con los siguientes objetivos:

• Mantener al Usuario identificado de forma que, si cierra un Servicio, el navegador o el ordenador y en otro momento u otro día vuelve a entrar en dicho Servicio, seguirá identificado, facilitando así su navegación sin tener que volver a identificarse. Esta funcionalidad se puede suprimir si el Usuario pulsa la funcionalidad “cerrar sesión”, de forma que esta Cookie se elimina y la próxima vez que entre en el Servicio el Usuario tendrá que iniciar sesión para estar identificado.

• Comprobar si el Usuario está autorizado para acceder a ciertos Servicios.

Adicionalmente, algunos Servicios pueden utilizar conectores con redes sociales tales como Facebook o Twitter. Cuando el Usuario se registra en un Servicio con credenciales de una red social, autoriza a la red social a guardar una Cookie persistente que recuerda su identidad y le garantiza acceso a los Servicios hasta que expira. El Usuario puede borrar esta Cookie y revocar el acceso a los Servicios mediante redes sociales actualizando sus preferencias en la red social que específica.

COOKIES DE ANALÍTICAS: Cada vez que un Usuario visita un Servicio, una herramienta de un proveedor externo (Prestashop, etc.) genera una Cookie analítica en el ordenador del Usuario. Esta Cookie que sólo se genera en la visita, servirá en próximas visitas a los Servicios para identificar de forma anónima al visitante. Los objetivos principales que se persiguen son:

• Permitir la identificación anónima de los Usuarios navegantes a través de la “Cookie” (identifica navegadores y dispositivos, no personas) y por lo tanto la contabilización aproximada del número de visitantes y su tendencia en el tiempo.
• Identificar de forma anónima los contenidos más visitados y por lo tanto más atractivos para los Usuarios
• Saber si el Usuario que está accediendo es nuevo o repite visita.

Importante: Salvo que el Usuario decida registrarse en un Servicio, la “Cookie” nunca irá asociada a ningún dato de carácter personal que pueda identificarle. Dichas Cookies sólo serán utilizadas con propósitos estadísticos que ayuden a la optimización de la experiencia de los Usuarios en el sitio.

c) Cómo deshabilitar las Cookies en los principales navegadores:

Normalmente es posible dejar de aceptar las Cookies del navegador, o dejar de aceptar las Cookies de un Servicio en particular.

Todos los navegadores modernos permiten cambiar la configuración de Cookies. Estos ajustes normalmente se encuentra en las ‘opciones’ o ‘Preferencias’ del menú de su navegador. Asimismo, puede configurar su navegador o su gestor de correo electrónico, así como instalar complementos gratuitos para evitar que se descarguen los Web Bugs al abrir un email.

Configuración de las cookies y, en su caso, de la navegación privada en cada uno de los navegadores principales:

• Internet Explorer: Herramientas -> Opciones de Internet -> Privacidad -> Configuración.

Para más información, puede consultar el soporte de Microsoft o la Ayuda del navegador.

• Firefox: Herramientas -> Opciones -> Privacidad -> Historial -> Configuración Personalizada.

Para más información, puede consultar el soporte de Mozilla o la Ayuda del navegador.

• Chrome: Configuración -> Mostrar opciones avanzadas -> Privacidad -> Configuración de contenido.

Para más información, puede consultar el soporte de Google o la Ayuda del navegador.

• Safari: Preferencias -> Seguridad.

Para más información, puede consultar el soporte de Apple o la Ayuda del navegador.

d) Qué ocurre si se deshabilitan las Cookies:

Algunas funcionalidades de los Servicios quedarán deshabilitados como, por ejemplo, permanecer  identificado, mantener las compras en el “carrito de la compra” en un Servicio de e-commerce, recibir información dirigida a su localización o la visualización de algunos vídeos.

ACTUALIZACIONES Y CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD / COOKIES:

www.iies.es puede modificar esta Política de Cookies en función de exigencias legislativas, reglamentarias, o con la finalidad de adaptar dicha política a las instrucciones dictadas por la Agencia Española de Protección de Datos, por ello se aconseja a los Usuarios que la visiten periódicamente.